3 月 29 日，一段求助视频在微信群引发关注。山西省运城市夏县的高先生称，因孩子在日本留学，他于 2025 年 2 月 27 日在同程旅行平台购买了 8 月 3-11 日北京往返东京的家庭机票，总价 15113 元。之后因情况变化，准备改签机票，结果误操作成 " 退票 "，被扣除了高额费用。高先生称，他联系同程旅行客服，对方虽态度客气却推诿责任，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经协调，同程旅行平台只退款 5221 元。
3 月 30 日，高先生告诉记者，3 月 26 日，他决定改签机票，原本应选择机票 " 改签 "，因误操作，选择了 " 退票 " 选项，结果被扣除 9892 元。他在 5 分钟内联系同程旅行平台，希望恢复订单或改签补差价，遭到拒绝。高先生认为自己并非故意误操作，且距离起飞还有 5 个月，同程旅行以误操作需担责为由拒绝退款不合理，近万元的扣费实在让人难以接受。
经视直播记者联系同程旅行平台，客服人员称，高先生反映的问题仍在处理中。" 按规则需扣除手续费，已将情况反映到总部，等待回复。" 航空公司则告知记者，旅客退改签问题均与同程旅行平台对接，他们主要为航空公司官网购票的旅客办理业务，非官网购票的旅客需直接与代理旅行社平台联系。
湖北以诚律师事务所律师蔡巍表示，如果机票退改签手续费由同程旅行预订平台收取，那么近万元的手续费明显过高。" 旅客可以主张要求平台在合理范围内适当收取一定的手续费，剩余部分费用须予以退还。"
来源：经视直播