3月11日，郑州公交集团网站发布情况通报称，2025年3月11日上午9点34分，B12路14417号双层公交车在中原路地下道（近福寿街）时，误入地下道辅道，公交车二层与涵洞上方顶棚发生碰撞，造成车辆受损。事故发生后，公司管理人员第一时间赶赴现场处理。
经初步调查，事故发生原因系驾驶员在进入涵洞后错过匝道口未及时转入桥下主道，误入地下道辅道，因注意力转移未观察到辅道内部限高小于车身高度造成交通事故。事故造成车辆受损，车内一层1名乘客受到惊吓送医观察（当时车内仅有1名乘客），公司管理人员全程陪同该名乘客就医。现乘客已离院返家。
公司已暂停驾驶员工作，全面配合交警调查，严格按“四不放过”（原因未查清、责任未落实、整改未到位、教训未汲取不放过）原则追责整改。
郑州公交集团表示，将深刻反省此次事故暴露的安全管理漏洞，在全公司进行深刻反思警示，分析事故原因，专题研究有关遏制和预防道路交通事故的工作措施，坚决清查各种安全隐患，全力避免类似事故发生。