来源：上海证券报
◎记者 覃秘
“恢复和扩大消费，中央已经出台了明确的政策，作为零售从业者，如何落到实处？我觉得还是要靠创新，持续创新，全面创新！借用华为创始人任正非说的一句话：能不能再改进一点？每天都有进步，真正把自己的事情做好，让消费者认同你、接受你、喜欢你，让合作伙伴认同你、支持你。”日前，武商集团董事长陈军在接受上海证券报记者专访时表示。
“今年1月，我们生意特别好，超过了历史上最好的时期，主要经营指标有两位数的增长，2月有所放缓，我觉得短期不能太乐观，消费的恢复会有个过程，但是中长期一定是向好的，人们对美好生活的追求和向往是不会停止的。”陈军说，武商集团有义务也有能力，通过自身的努力为恢复和扩大消费贡献力量。
促消费首要是强信心
在采访陈军前，记者专程去了一趟武商梦时代，最大的感受是人多，地方大。有消费者在打卡后感叹“5小时走3万步还远没逛完”，一度成为热门话题。
“梦时代的定位是家庭欢聚，武汉市民非常捧场。负一楼的楚风汉味，我们邀请到了一大批餐饮老字号和地道武汉风味，有一天我准备去体验一下，结果没找到餐位。”陈军说，梦时代开业3个月以来，客流量和经营情况超出了预期，部分热门项目不得不预约限流，如位于八楼的WS热雪奇迹，设计接待规模是每天2000人，如今按照3000人的上限在运营。
据介绍，梦时代高峰期的日客流量超过20万，周末客流量通常都在17万以上，工作日也有10多万。
“这反映出消费者信心在恢复。”陈军说。
强信心是促消费的关键。陈军介绍，去年中央经济工作会议召开以来，各级政府都在想方设法恢复和扩大消费，采取了很多有效举措，提振了市场各方的信心。
信心来自已经取得的成绩和行业地位。作为“商业第一股”，武商旗下国广的奢侈品销售总量常年稳居华中第一，武广的国际高端美妆、男装、女装零售位列全国百货第一，世贸的黄金珠宝销售总量居华中第一，在我国零售市场属于“标杆”。
信心也来自对未来向好的信念和预期。“在武商内部，我经常讲一句话，坚信未来商业一定会好，经济一定会好。我们不仅自己要充满信心，还要把这个信心传递给供应商，传递给消费者。”陈军说。
信心还来自看得见的改变和进步。“零售是个时尚行业，时尚的一个特征就是变化快，所以我们也要不断创新，去适应甚至引领这种变化，购物环境、营销模式、服务方式等都要不断创新。”陈军说，千难万难，畏难才是最大的困难，只要勇于改变就会有机会。
回归本质做长久生意
如今，经常听到有人抱怨，生意不好做了。要如何改变？如何让消费者认同、接受和喜欢，又如何得到供应商的认同和支持？
“市场变了。”陈军说，最近几年，受多方面因素影响，消费者的购物方式和习惯等都已发生了明显改变，作为零售从业者，要深刻认识到这种变化，努力改变自己，去寻找新的商业机会。
一个背景是，在互联网冲击下，绝大多数商品的价格已近乎透明，低毛利成为必然。
“过去那种高毛利、高回报，可能再也没有了，要回归平常心，回归商业的本质，通过努力，去赚取一个合理的利润，做长久的生意。”陈军说，市场会给商业留下一个合理的毛利区间，武商集团立足于做长远生意，在经营策略方面也有相应的调整。
毛利率下降后，利润如何保障？
把产品做深，是应对策略之一。以武商集团旗下的武广为例，自营品牌的收入占到武广总收入的20%左右，其他80%主要是联营。“我们的经营人员，对各大品牌的生意，每天分成三个时段至少要跟进三遍，每天生意结束后，还要和品牌商沟通，争取第一时间发现问题、解决问题，一起为消费者提供最好的服务。”陈军说，和地段相比，武商团队专业的能力、扎实到位的服务，才是最为核心的竞争力。
高品质的服务，聚集了大量客流，让武商成为众多品牌的第一选择。去年5月，苹果直营店湖北首店在武商MALL·国广开业。过去十多年里，武商集团率先引入60多个奢侈品牌华中首店，60多个国际高端美妆品牌华中首店。
为三年后的流量布局
去年11月，“商文旅体”网红体武商梦时代开业，总投资逾120亿元。今年4月，武商集团位于南昌的武商MALL也将开业。
在一些同行关店收缩的当下，武商集团却接连大手笔投资，底气来自哪里？
“一是对中国经济的未来充满信心，二是对我们团队能力有信心。”陈军回答。
据介绍，除了前述两个大项目外，从2020年开始，包括武商MALL、武商超市在内的各大武商门店，均启动了大规模业改，在物业环境、商品结构、功能业态、服务体验等方面进行了提档升级。
陈军说，梦时代开业后，大家觉得很好，但背后是武商团队多年的付出。工程建设紧张时期，集团一副总经理就住在工地，半年时间没有回家；整体招商方案前后改了四稿，在团队的拼搏下，最终保障了90%的开业率。
南昌项目是武商集团走出湖北的第一步。走出去，是几代武商人的梦想。
“做商业，一定要有自己独特的东西，我们今天投资的项目，都是在为三年后甚至更远期的流量布局。”陈军说，这是公司敢于重金投入的原因，只有那些真正有竞争力的项目，才能带来客流，有了足够的客流量，才有商业号召力和影响力，形成商业的支撑。