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海信洗衣机400服务电话-售后服务电已更新(今日/更新)
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24小时人工客服、线下专业网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规
范有序，后期同步跟踪查询公开。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品*配
件均为原厂直供，
（在海信洗衣机“三包”有效期内报修时由厂商提供完全免费的报修服务）。
海信洗衣机服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》
及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速
服务。
2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五8::30）。
3、消费者报装、报修后与消费者报修确定时间，原则上报修后市区24小时内，郊
区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；
根消费者权益保》产品法》以及《部分
商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买海信洗衣机家电产品后按照如下规定
三包服务服务。
海信洗衣机海信洗衣机期间是免费报修的。但是如果出现以下情况需要收费报修：
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、 消费者因使用、、保管不当造成损坏的；
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的；
5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；
海信洗衣机的服务网点所安装、报修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动报修的）
。TDGDFfgyd
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含）型号与报修洗衣机型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非海信洗衣机服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有
偿服务，收费应按海信洗衣机公司规定的收费指导价格执行。
找家电家电报修注意事项
什么是保修？
保修（海信洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海信洗衣机的厂商就其所
提供海信洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关海信洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。海信洗衣机在全国各地地辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
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什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、海信洗衣机、家用电器设备等相关海信洗衣机所制定的“修理更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关海信洗衣机可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和报修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿报修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好报修记录，付费
报修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的报修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的报修渠道，应通过本产品说明书、品牌官网、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及报修网点信息。
（四）报修报修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后报修报修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品报修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、报修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取报修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电报修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与报修企业协商解决，
海信洗衣机400服务电话-售后服务电已更新(今日/更新)
全国进入高温季节，空调、洗衣机和冰箱等电器使用高峰已经到来，家电报修报修量预计
会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用
各类家用电器。近日，本市港华紫荆壁挂炉24小时家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交
电家电商业行业协会、上海电子产品报修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部
分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电报修服务工作。
记者获悉，本市家电报修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，
主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电报修诉求；保安
全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应
对报修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企
业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥港华紫荆壁挂炉24小时服务热线统筹服务力量的能力，
保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电报修服务人员都必
须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因
素随意加价或降低服务质量。
据悉，Quan国余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业
都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服
务应对。
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行
业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要
求，严控传染风险。
消费者在选择报修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信网
上搜索出来的所谓“报修”，因为“李鬼”报修点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假
”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的客服。消费者应从洗衣机说
明书或服务手册上查联系，或直接联系电器经营者为消费者提供报修人员电话
二、查询报修企业营业执照
消费者在选择家电报修企业时，应事先查验该家电报修企业是否具有营业执照，是否具备
相关资质。消费者可以登录企业信用信息公示或微信小程序，查询企业营业执照
和相关信用记录。
三、查看报修人员是否正规
正规家电报修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受。消费者要查
看报修人员的工作证、工单和报修单据等信息，如对报修人员身份有质疑，可致电家电连
锁企业、品牌来核实其身份。
四、了解报修项目收费
确认报修企业和报修人员身份之后，要详细了解有关报修项目的收费以及能否出具正
规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费。在了解清楚之前，不
要着急付款。谨防各类“报修、报修”。部分不良商家会在报修中虚构故障，借
此抬高报修费用，或者报修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好报修凭证
家电报修企业在提供报修服务时，应当向消费者提供报修服务凭证和收费，报修服务凭证
应如实填写报修服务项目、报修详细情况等内容。而“李鬼”报修点大多是个人，所以无
法提供，也没有印制专门的报修服务凭证。
6、权益受到侵害依
如果消费者在家电报修服务中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与报修企业协商解决，
申城进入高温季节，壁挂炉、洗衣机和壁挂炉等电器使用高峰已经到来，家电报修报修量
预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全
使用各类家用电器。近日，本市上海家电服务、上海家用电器行业协会、上海
交电家电商业行业协会、上海电子产品报修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集
部分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电报修服务工作。
记者获悉，本市家电报修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，
主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的壁挂炉报修诉求；保
安全,让广大市民安全意识，家用电器使用中的安全隐患；保高峰，做好行业
应对报修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各
企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥家电服务统筹服务力量的能力，
保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电报修服务人员都必
须在服务和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因
素随意加价或服务。FDssYJFDG
据悉，Quan国余名持有证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业
都必须明示收费，不得随意收取费用；
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